试点输入
10–30 份文档、20–50 个真实问题、产品分类与术语表。
交付重点
从一个真实流程和可验收试点开始。
试点输出
问答界面、原文引用、中英文回答、反馈入口、日志与测试报告。
默认安全
无依据问题拒答，高风险结论转人工，不自动修改 CRM 或 ERP。
适合谁
先确认问题值得做，再讨论技术。
工业制造与设备企业
型号、参数、选型、安装、售后和认证资料多，售前问题高度重复。
多语言业务团队
中文知识丰富，但英文销售、经销商和海外客户难以快速获得一致答案。
内部知识依赖老员工
经验集中在少数人身上，新员工查资料慢，答案口径不统一。
当前问题
技术产生价值之前，必须先改变这些现状。
搜索不到
资料散落在 PDF、网盘、邮件和个人电脑中，关键词和版本不统一。
回答没有来源
通用模型可能给出流畅但无法核实的答案，不适合技术与商业场景。
知识不会更新
产品、价格、政策和流程变化后，旧答案仍被继续使用。
实施流程
从真实证据到可运行系统的受控路径。
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01 / 资料盘点
选择高频产品、问题和文档，确认版本与可公开范围。
文档清单 · 术语表 · 问题集 -
02 / 结构与检索
拆分文档，保留来源、章节、版本和语言信息。
知识索引 · 引用规则 -
03 / 问答与拒答
设计回答格式、引用、追问、无依据拒答和人工转交。
问答界面 · 审批规则 -
04 / 测试与运营
用真实问题验收，并建立反馈、更新和失效内容处理。
测试报告 · 更新机制
如何验收
在扩大范围之前，先把成功标准说清楚。
有来源
关键答案能够指向原文、文档、章节或链接。
有边界
资料中没有依据的问题会说明不足并建议人工确认。
可维护
新增、替换和下线文档有明确流程，旧版本不会长期混用。
范围与边界
明确会做什么，也明确不承诺什么。
不替代专业签字
法律、医疗、财务、安全或工程责任结论必须由有权限的人确认。
不默认开放全部资料
内部、经销商、客户与公开知识可以按权限分层。
不把文件上传等同于完成
文档质量、版本、术语和测试问题决定最终表现。
常见问题
团队开始之前最常问的问题。
支持扫描 PDF 和表格吗？
可以处理常见 PDF、Office 和网页资料；扫描件和复杂表格需要先检查识别质量。
能做中英文问答吗？
可以。我们会保留专业术语与来源，并针对中英文问题分别测试。
资料更新后多久生效？
取决于部署方式和审核流程。正式版会定义更新、审核、重新索引和回滚机制。
可以部署在企业内部吗？
可根据数据敏感度评估私有化、专有云或受控 SaaS 方案。