试点输入
10–30 份文档、20–50 个真实问题、产品分类与术语表。
- 输入
- 耳机支持多久退货？长途飞行可以用多久？ · 中文
- 流程
- 盘点资料与权限 → 拆分内容并保留来源 → 检索问题相关证据
- 人工边界
- 关键回答保留来源；无依据问题拒答；法律、财务、安全和工程结论交给有权限的人。
交付重点
从一个真实流程和可验收试点开始。
试点输出
问答界面、原文引用、中英文回答、反馈入口、日志与测试报告。
默认安全
无依据问题拒答，高风险结论转人工，不自动修改 CRM 或 ERP。
适合谁
先确认问题值得做，再讨论技术。
产品与制度资料多
技术文档、政策、SOP、案例和 FAQ 分散在多个位置。
中英文口径要统一
海外销售、经销商、客户和内部团队需要一致答案。
需要来源与权限
答案必须可追溯，并区分公开、客户、经销商和内部知识。
当前问题
技术产生价值之前，必须先改变这些现状。
资料搜索不到
文件名、版本和术语不同，团队依赖熟悉资料的人。
回答无法核实
流畅回答没有来源，技术和商业团队不敢直接使用。
旧知识长期存在
产品、价格和政策更新后，旧答案没有失效机制。
实施流程
从真实证据到可运行系统的受控路径。
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01 / 盘点资料与权限
每一步都产生可查看、可审核的状态，再进入下一步。
输入 · 证据 · 状态 -
02 / 拆分内容并保留来源
每一步都产生可查看、可审核的状态，再进入下一步。
输入 · 证据 · 状态 -
03 / 检索问题相关证据
每一步都产生可查看、可审核的状态，再进入下一步。
输入 · 证据 · 状态 -
04 / 生成带引用的多语言回答
每一步都产生可查看、可审核的状态，再进入下一步。
输入 · 证据 · 状态 -
05 / 反馈、拒答或转人工
每一步都产生可查看、可审核的状态，再进入下一步。
输入 · 证据 · 状态
如何验收
在扩大范围之前，先把成功标准说清楚。
来源可追溯
关键结论能指向提供的文档、章节或政策条款。
边界可靠
资料不足时不补写事实，能够提出补充问题或转人工。
语言一致
不同语言保留术语、数字、限制条件与相同事实范围。
范围与边界
明确会做什么，也明确不承诺什么。
不把上传等同于完成
文档质量、版本、权限、术语与测试问题共同决定表现。
不替代专业判断
高风险结论必须由有权限的人员确认。
不默认开放全部知识
不同受众只能检索到被授权的内容范围。
常见问题
团队开始之前最常问的问题。
支持 PDF、网页和表格吗？
支持常见格式；扫描件和复杂表格需要先检查识别与结构质量。
资料更新后如何生效？
正式版定义审核、重新索引、版本切换与回滚流程。
如何减少胡说？
使用受控来源、引用、拒答规则、测试集和人工复核，而不是只依赖提示词。
