流程与数据
从真实业务流程和数据模型开始，而不是从功能清单开始。
BUSINESS AUTOMATION
把重复工作从靠人记住，变成系统自动推进
连接 CRM、邮箱、表格、审批和内部系统，让任务有状态、有负责人、有异常提醒、有完整记录——低风险自动推进，高风险保留人工。
讨论自动化流程交付重点
从一个真实流程和可验收试点开始。
权限与审批
低风险任务自动推进，高风险动作保留人工批准。
运行与优化
记录执行、错误、成本和结果，让流程可以持续改善。
适合谁
先确认问题值得做，再讨论技术。
流程依赖复制粘贴
信息在邮箱、表格、CRM、聊天和后台之间反复搬运。
任务依赖人记住
没有统一状态、负责人、提醒和异常处理。
已有系统但没连起来
单个工具可用，跨系统流程仍靠人工协调。
当前问题
技术产生价值之前，必须先改变这些现状。
流程不可见
管理者不知道任务卡在哪里、等待谁、为什么失败。
重复劳动消耗判断力
团队把时间用在录入、核对和提醒，而不是客户与业务判断。
自动化一出错就停
没有重试、人工兜底、日志和责任边界，流程不敢进入生产。
交付方法 · FDE
前线部署工程（Forward Deployed Engineering / FDE）：从业务现场到生产系统
滴恩沃的产品与工程人员直接进入客户问题，与业务和技术团队共同定义范围、连接真实数据、开发最小闭环，并持续推进到稳定运行。
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01 / 现场发现
访谈真实流程，画出步骤、角色、系统、等待点与异常。
流程 · 用户 · 约束 -
02 / 技术定界
界定状态、字段、系统边界、读写权限、审批与最小闭环范围。
范围 · 风险 · 验收 -
03 / 最小闭环
先打通最高价值的一段流程，提供可用界面并保留人工处理入口。
可运行闭环 · 人工兜底 -
04 / 生产部署
完成系统集成、测试、发布与异常监控，明确责任人与恢复路径。
发布 · 责任 · 异常 -
05 / 采用与迭代
跟踪成功、失败、耗时与业务结果，持续优化而不是停在上线。
使用 · 反馈 · 改进
如何验收
在扩大范围之前，先把成功标准说清楚。
状态清楚
每个任务知道当前状态、负责人、等待条件和下一步。
异常可恢复
失败有提示、重试或人工处理，不会静默丢失。
结果可衡量
能够比较人工耗时、处理量、错误和业务响应。
范围与边界
明确会做什么，也明确不承诺什么。
不为自动化而自动化
低频、变化大、责任高的流程可能更适合先改制度或界面。
不绕过安全控制
所有系统连接、账号、权限和数据处理需得到授权。
不一次替换全部系统
优先连接现有工具，验证价值后再决定重构范围。
常见问题
团队开始之前最常问的问题。
必须更换现有 CRM 或 ERP 吗？
通常不必。我们先评估现有接口、导入导出和实际使用问题，再决定连接或改造。
哪些流程最适合先做？
高频、规则相对稳定、输入输出明确、人工搬运多且结果可检查的流程。
如果接口不开放怎么办？
可以评估文件、邮件、数据库、RPA 或调整流程，但会明确稳定性和维护成本。
自动化后还需要人吗？
需要。人负责例外、判断、关系和审批，系统负责重复执行、记录和提醒。