试点输入
50–200 封脱敏历史邮件、分类规则、业务字段和标准回复。
交付重点
从一个真实流程和可验收试点开始。
试点输出
分类流程、结构化字段、中英文摘要、回复建议、审批和状态追踪。
默认安全
试点阶段不自动发送邮件，高风险邮件 100% 转人工。
适合谁
先确认问题值得做，再讨论技术。
海外销售邮箱量增加
询价、订单、样品、投诉和垃圾邮件混在一起，需要快速分流。
多语言沟通
团队需要理解不同语言的客户意图，并保持专业一致的回复口径。
信息要进入流程
产品、数量、地区、交期等字段需要进入 CRM、表格或工单，而不是停在收件箱。
当前问题
技术产生价值之前，必须先改变这些现状。
首响慢
邮件依赖人员逐封阅读，跨时区和节假日容易延迟。
字段漏填
关键信息藏在正文和附件里，转录到系统时容易遗漏或格式不一致。
交接不可追踪
谁负责、是否回复、下一步是什么，常靠口头和个人记忆。
实施流程
从真实证据到可运行系统的受控路径。
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01 / 样本与分类
用脱敏历史邮件确认业务类型、优先级和字段。
分类表 · 字段表 · 风险规则 -
02 / 读取与提取
连接受控邮箱，生成摘要、语言、意图和结构化字段。
解析流程 · 数据结构 -
03 / 建议与审批
按品牌语气生成回复建议，高风险邮件必须人工确认。
回复模板 · 审批流 -
04 / 分派与追踪
把任务送到负责人或系统，记录状态、时间和结果。
任务队列 · 运行看板
如何验收
在扩大范围之前，先把成功标准说清楚。
分类表现
在确认的历史样本上检查分类、优先级和风险识别。
字段完整
验证产品、数量、地区、联系人等业务字段是否正确提取。
流程闭环
每封需处理邮件都有负责人、状态、审批记录和下一步。
范围与边界
明确会做什么，也明确不承诺什么。
试点不自动外发
先验证分类与建议质量，再决定哪些低风险场景可以自动发送。
不绕过邮箱权限
使用企业批准的账号、接口和访问范围。
附件需要单独评估
复杂图纸、报价表和非标准附件可能需要专门解析。
常见问题
团队开始之前最常问的问题。
支持哪些语言？
常见商务语言可处理，但会根据实际客户语言和专业术语建立测试集。
能直接写入 CRM 吗？
可以评估。试点通常先生成待确认记录，再逐步开放受控写入。
会自动发送邮件吗？
默认不会。自动外发只在低风险、模板明确且经过批准的场景开放。
如何处理垃圾邮件和钓鱼邮件？
可以增加风险分类与隔离规则，但仍需配合企业现有邮件安全体系。